A. JUDUL DAN DESKRIPSI PELATIHAN
Judul :
Memproses Reservasi , Menyediakan Layanan Akomodasi Reception Serta Memelihara Catatan Dan Memproses Transaksi Keuangan Sebagai Resepsionis Hotel
Deskripsi pelatihan :
Dengan mengikuti pelatihan ini peserta akan Menjadi Resepsionis Hotel Profesional.
Sebagai seorang pelaku pelayanan dibidang pariwisata maka perlu untuk mengembangkan diri dan meningkatkan kemampuan dan keahlian dalam bidang tersebut agar nantinya peserta mampu menjadi resepsionis hotel yang profesional yang mampu memahami dan memiliki keterampilan serta bertanggung jawab dalam menjalankan tugas sebagai seorang tenaga resepsionis hotel.
Dilansir dari situs (https://www.cnbcindonesia.com/news/20200522150845-4-160309/ini-sederet-lowongan-yang-bakal-dicari-saat-new-normal) kebutuhan lowongan di bidang hospitality pasca new normal akan sangat dibutuhkan. Jika peserta mempunyai keahlian ini, maka tidak akan sulit bagi peserta untuk menemukan pekerjaan di masa new normal nanti.
Di pelatihan ini peserta akan diajarkan cara melakukan prosedur pelayanan tamu dengan baik dan benar sesuai dengan SOP. Oleh karena itu, Pelatihan ini dibuat dengan merujuk kepada Acuan KBJI 2014 ( 4224.00 ) dan menggunakan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia ( SKKNI ) Nomor 145 Tahun 2018
Sesuai dengan kebutuhan industri, Kompetensi yang akan anda pelajari pada program pelatihan ini yaitu :
1. Kompeten Memproses Reservasi
2. Kompeten Menyediakan layanan akomodasi reception
3. Kompeten Memelihara catatan keuangan
4. Kompeten Memproses transaksi keuangan
5. Kompeten Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
B. KOMPETENSI
Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge) :
Dengan mempelajari materi Belajar Menjadi Resepsionis Hotel Profesional, peserta :
1. Mampu memahami dan menguasai proses Reservasi (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN BY RESERVASI di menit 00.00 – 06:44)
2. Mampu memahami dan menguasi cara Menyediakan layanan akomodasi reception (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN TAMU WALK IN, PRAKTIK – HANDLING GUEST COMPLAIN, PRAKTIK – HANDLING LOST AND FOUND, PRAKTIK – STANDAR PROSEDUR CEK OUT PART. 1 dan 2 di menit 00.00 – 26:31)
3. Mampu memahami dan menguasai cara Memelihara catatan keuangan (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
4. Mampu Memahami dan menguasai cara Memproses transaksi keuangan (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
5. Mampu Memahami dan menguasai cara Melakukan Komunikasi Melalui Telepon (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON PART 1 dan 2 di menit 00.00 – 12:59)
Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill) :
Dengan mempelajari materi Belajar Menjadi Resepsionis Hotel Profesional, peserta :
1. Mampu memproses Reservasi (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN BY RESERVASI di menit 00.00 – 06:44)
2. Mampu Menyediakan layanan akomodasi reception (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN TAMU WALK IN, PRAKTIK – HANDLING GUEST COMPLAIN, PRAKTIK – HANDLING LOST AND FOUND, PRAKTIK – STANDAR PROSEDUR CEK OUT PART. 1 dan 2 di menit 00.00 – 26:31)
3. Mampu Memelihara catatan keuangan (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
4. Mampu Memproses transaksi keuangan (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
5. Mampu Melakukan Komunikasi Melalui Telepon (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON PART 1 dan 2 di menit 00.00 – 12:59)
Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude) :
Dengan mempelajari materi Belajar Menjadi Resepsionis Hotel Profesional, peserta :
1. Mampu memproses Reservasi sesuai SOP (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN BY RESERVASI di menit 00.00 – 06:44)
2. Mampu Menyediakan layanan akomodasi reception sesuai SOP (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada pada Judul Video materi PRAKTIK – CEK IN TAMU WALK IN, PRAKTIK – HANDLING GUEST COMPLAIN, PRAKTIK – HANDLING LOST AND FOUND, PRAKTIK – STANDAR PROSEDUR CEK OUT PART. 1 dan 2 di menit 00.00 – 26:31)
3. Mampu Memelihara catatan keuangan dengan teliti dan bertanggungjawab (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
4. Mampu Memproses transaksi keuangan dengan teliti dan bertanggungjawab (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN di menit 00.00 – 05:01)
5. Mampu Melakukan Komunikasi Melalui Telepon sesuai SOP (Aspek ini bisa dilihat dari modul Introduction, pada Judul Video materi MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON PART 1 dan 2 di menit 00.00 – 12:59)
C. SASARAN PESERTA
1) Pendidikan minimal SMA/SMK
2) memiliki Komputer / Laptop / Smarphone
3) Memiliki pengetahuan dasar Tata Krama
D. TUJUAN PELATIHAN
Tujuan Umum :
Diakhir pelatihan Belajar Menjadi Resepsionis Hotel Profesional peserta mampu melakukan prosedur CHECK IN CHECK OUT di hotel sesuai SOP.
Tujuan Khusus :
1. Kompeten Memproses Reservasi
2. Kompeten Menyediakan layanan akomodasi reception
3. Kompeten Memelihara catatan keuangan
4. Kompeten Memproses transaksi keuangan
5. Kompeten Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
E. SILABUS DAN DURASI
1. FRONT OFFICE INTRODUCTION 06:46
2. PENGERTIAN FRONT OFFICE DAN STRUKTUR 09:11
3. STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE PART 1- 07:55
4. STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE PART 2 07:23
5. STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE PART 3 06:28
6. STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE PART 4 08:24
7. FRONT OFFICE EQUIPMENT 07:55
8. ROOM STATUS TERM 06:36
9. ROOM TYPES DEFINITONS PART 1 05:48
10. ROOM TYPES DEFINITONS PART 2 05:32
11. RESERVATION 06:49
12. MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON PART 1 08:11 13. MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON PART 2 ( MENAWARKAN BANTUAN ) 04:48
14. PORTER 09:07
15. MAGIC WORD 05:28
16. PROSES TRANSAKSI PEMBAYARAN 05:01
17. INTERNATIOANAL SPEALING 03:22
18. PRAKTIK – CONTOH RESERVASI BY PHONE 05:29
19. PRAKTIK – CEK IN BY RESERVASI 06:44
20. PRAKTIK – CEK IN TAMU WALK IN 06:51
21. PRAKTIK – HANDLING GUEST COMPLAIN 03:56
22. PRAKTIK – HANDLING LOST AND FOUND 04:41
23. PRAKTIK – STANDAR PROSEDUR CEK OUT PART. 1 04:48
24. PRAKTIK – STANDAR PROSEDUR CEK OUT PART. 2 06:15
25. STANDART PERSONAL GROOMING FRONT OFFICE PART. 1 05:44
26. STANDART PERSONAL GROOMING FRONT OFFICE PART. 2 06:19
27. STANDART PERSONAL GROOMING FRONT OFFICE PART. 3 06:04
28. FORMULIR YANG ADA DI FRONT OFFICE PART 1 07:43
29. FORMULIR YANG ADA DI FRONT OFFICE PART 2 07:55
30. FORMULIR YANG ADA DI FRONT OFFICE PART 3 06:59
31. FORMULIR YANG ADA DI FRONT OFFICE PART 4 08:19
32. SEJARAH PERHOTELAN DI INDONESIA PART 1 06:15
33. SEJARAH PERHOTELAN DI INDONESIA PART 2 05:48
34. HUBUNGAN FRONT OFFICE PART 1 07:09
35. HUBUNGAN FRONT OFFICE PART 2 07:24
36. HUBUNGAN FRONT OFFICE PART 3 06:16
37. TERMINOLOGI HOTEL PADA FRONT OFFICE PART 1 06:48
38. TERMINOLOGI HOTEL PADA FRONT OFFICE PART 2 08:10
39. TERMINOLOGI HOTEL PADA FRONT OFFICE PART 3 04:56
40. CLOSING 05:09
41. Ebook 01:00:00
42. Live Session 01:00:00
TOTAL DURASI : 6 Jam 20 Menit 26 Detik
F. KAPASITAS JENIS/KELAS PELATIHAN
Tidak terbatas
G. METODE AJAR/LATIH DAN EVALUASI PESERTA
Metode Ajar yang digunakan dalam pelatihan ini yaitu Self Pace Learning
H. DATA INSTRUKTUR DAN RIWAYAT PROFESI
Nama : Sindi Ningtiyas Saputrrie
Profil Tenaga Pelatih : Sindi Ningtiyas Saputrie, Dikenal sebagai koordinator hubungan
tamu atau spesialis hubungan tamu, adalah karyawan yang berorientasi pada layanan pelanggan yang pada dasarnya menyapa tamu hotel. Form mengantar tamu ke kamar untuk membantu mengatur reservasi, petugas hubungan tamu memastikan pengalaman menginap
yang menyenangkan dan memuaskan di hotel
Nama : Mohammad Arsani. SE
Mohammad Arsani. SE . Saya lulusan Sastra 1 Fakultas Ekonomi, saya ingin pengalaman hidup saya membawa saya ke level selanjutnya bagaimana berbagi kepada orang lain dan membuat mereka menemukan arti hidup. Dengan tujuan hidup saya, saya hanya ingin menjadi seseorang yang bermanfaat bagi orang lain.
I. Jadwal Sesi Konseling
Senin, 09.00 – 10.00
J. JENIS/KLASIFIKASI SERTIFIKAT
Certificate of Completion & Certificate of Graduation
K. MEKANISME EVALUASI
Mekanisme Evaluasi pada program pelatihan ini yaitu :
1. Soal Pre Test
2. Soal Kuis
3. Soal Pop-up Kuis
4. Soal Post Test
5. Penugasan atau Tugas Akhir